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Tendencias 2021 en Experiencia Digital

Todos los años desde Multiplica realizamos una retrospectiva de los grandes avances en experiencia digital que ha tenido la industria y nos anticipamos a lo que veremos en el siguiente.

Tendencias 2021 en Experiencia Digital

Las tendencias 2021 en Experiencia Digital que encontrarás en este paper son:

  • La intención en el centro de la experiencia.
  • Personalización en todo el journey.
  • Experiencia omnicanal más circular.
  • Experiencias conversacionales más inteligentes.
  • Hiper-Automatización.
  • Experiencias sin contacto táctil.
  • Experiencias inmersivas más presentes.

Comenzamos 2021 reimaginando la experiencia interactiva con un enfoque más humano, más inteligente y más consciente de lo significativo que será ser relevante en el viaje del cliente y en sus vidas.

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